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“运营中要注重细节，文明驾驶，礼貌待客。”

“安全为了生产，生产必须安全。”

“事故不难防，重在守规章。”

在市公交公司三车队工作群里，每天都能看到这些简单的提醒。

“车队年轻同事多，常提醒，他们的规矩意识、责任意识、服务意识、安全意识明显增强。”该车队队长罗克杰说。

市公交公司三车队成立2019年，管理城乡公交线路7条，现有职工92人，运营车辆58台，线路贯穿汉滨主城区、县河、吉河、瀛湖等客流量大的片区，是城乡线路运送乘客最多的车队。前不久，三车队获得安康市“工人先锋号”称号，“这份荣誉是对车队工作的认可，更是一种激励。”罗克杰坦言。

以学习培训为载体，提升队伍综合战斗力

三车队坚持“六位一体”品质公交发展思路，以“抓安全”为核心，以“提技能”为任务，建设一支积极进取、素质过硬的职工队伍。车队充分利用安全生产例会和观看事故案例契机，加强安全思想教育，同时组织开展驾驶技术、服务礼仪等培训，邀请市交通局等专业人员对职工的行为规范、服务规范和行车规范全方位讲解，特别是通过跟车交流、行车实操等形式提高了培训效果。

一张2023年4月的“单线核算发放表”显示，30路驾驶员郭国锋因节能降耗奖励160元，这已经不是第一次奖励了。“这得益于专业的培训指导”，郭国锋感慨，“经过培训后，我开车时会勤检查、早预防、早维修，不急加速，车的成本自然就降下来了。”

此外，三车队经常邀请其他线路驾驶员跟车熟悉路况，交流经验。一车队驾驶员张娟娟就受益匪浅，她说：“跟车时，老师傅给我分享方向刹车、低挡冲坡一些实用技巧，随后的行车中，不仅减少了车辆的损耗，还有效预防了事故的发生。”

以先进榜样为引领，激发干事创业精气神

争先创优一直是三车队的优良传统，在车队历史上，涌现出1名陕西省劳动模范、1名陕西省抗疫优秀共产党员和先进个人，这也使三车队成为真正的“先锋车队”。近年来，三车队坚持以“争创文明服务标兵”工作为抓手，积极开展“争先创优”“赶学比超”等活动，形成了争先创优的良好氛围。

三车队还充分发挥党员驾驶员先锋模范作用，采用“传帮带”的形式，组织经验丰富的驾驶员带领新入职驾驶员学习公交驾驶技能和文明服务礼仪，车队整体的服务水平不断进步。

正是在劳模精神的引领和赶学比超氛围的感召下，涌出一批好人好事，4路驾驶员王立民车内拾得大量现金主动上缴，35路驾驶员石金刚路遇摩托车着火伸出援助之手等，这些先进个人为全体驾乘人员做出榜样，赢得了广大乘客的纷纷点赞。

以乘客满意为标尺，推进服务品质再升级

三车队负责管理3条临江临崖线路，乘客以老年人和外地游客居多，为确保服务品质，车队树立“乘客至上”理念，要求驾驶员在运营中对乘客体贴周到，耐心解答，做到百问不厌，让乘客享受到优质的公交服务。

三车队始终秉承“想乘客之所想、急乘客之所急”的服务宗旨。行车中，车辆未到站，有的老年人就要起身下车，针对这种情形，3路驾驶员陈小丽做了很好的示范，“车还没到站，您先坐好，等车停稳了在下。”乘客上车也是一样，陈小丽待其坐稳后，缓慢起步。她坦言，“不差那几秒”。

“你好，我的伞掉到车上了，能不能帮我找一下”“我娃都坐了一个小时了，没见下车，帮我看看监控”......每每遇到这样的求助，车队长和驾驶员都会第一时间合力帮助寻找、查看，有的乘客专门拨打12345热线对其表扬。

“我们做得好坏与否，乘客最有话语权。”三车队副队长陈均衎表示，“只有乘客满意了，才是对我们工作最好的肯定。”2022年，三车队乘客满意度达96%以上。